355037, ул. Матросова, 65А
Режим работы
+7 (8652) 33-33-22
8 (800) 770-03-23
Режим работы клиники
9:00-17:00 Понедельник
9:00-17:00 Вторник
9:00-17:00 Среда
9:00-17:00 Четверг
9:00-17:00 Пятница
9:00-17:00 Суббота
Воскресенье - выходной
Режим работы детского отделения
9:00-17:00 Понедельник
9:00-19:00 Вторник
9:00-19:00 Среда
9:00-19:00 Четверг
9:00-19:00 Пятница
9:00-17:00 Суббота
Воскресенье - выходной
Порядок оказания платных медицинских услуг
в ООО «Центр лазерной коррекции зрения и хирургии катаракты «Офтальма»
Медицинские услуги Центра лазерной коррекции зрения «Офтальма» (далее - Клиника) оказываются на основании договора заключаемого между Клиникой и Пациентом. Медицинские услуги оказываются в соответствии с Прейскурантом утверждаемым директором Клиники. Оплата услуг проводится наличным или безналичным расчетом.
Скидка в размере 10% от стоимости Услуги предоставляется: пенсионерам, инвалидам, ветеранам труда, участникам боевых действий, ликвидаторам аварии на ЧАЭС, медработникам, студентам, членам многодетных семей.
Скидка в размере 30% от стоимости Услуги предоставляется лицам относящимся к категории ветеранов ВОВ (ст.2 ФЗ №5-ФЗ «О ВЕТЕРАНАХ») в т.ч. труженикам тыла, супругам умершего ветерана ВОВ, жителям блокадного Ленинграда.
На основании личного заявления пациенту может быть предоставлена рассрочка оплаты медицинских услуг на срок до 6 месяцев. При оплате в рассрочку скидки не предоставляются.
Терапевтическое, лазерное и микрохирургическое лечение назначается на основании результатов диагностического обследования проводимого в клинике, актуальность результатов исследований – 1 месяц. Необходимые для проведения лечебных процедур анализы пациент может сдать в клинике (платно), либо в другом ЛПУ.
Срок актуальности (годности) анализов:
крови, глюкоза, общий билирубин, мочевина крови, креатинин крови – 2 недели;
Без предварительной диагностики и по направлениям врачей других ЛПУ оказываются следующие услуги:
Пациентам, прошедшим лечение в Клинике устанавливаются периоды бесплатного наблюдения (послеоперационных осмотров)
Положение
о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг
1.1. Настоящие Положение разработано в соответствии с действующим законодательством, в т/ч Федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 29 июня 2016 г. N 425н "Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента".
1.2 Положение определяют порядок и условия предоставления платных медицинских и немедицинских услуг (далее Платные услуги) в ООО «Центр лазерной коррекции зрения и хирургии катаракты «Офтальма» (далее - Клиника)
1.3. Клиника оказывает медицинские услуги согласно лицензии на осуществление медицинской деятельности.
1.4. Платные услуги оказываются в соответствии с режимом работы Клиники.
1.5. При оказании платных медицинских услуг реализуется принцип приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи.
1.6. Перечень платных услуг и их стоимость определяется Прейскурантом (Приложение 1).
1.7. Платные услуги оказываются на договорной основе, при наличии информированного добровольного согласия Пациента (его законного представителя).
1.8. При нахождении в Клинике пациентам и посетителям следует соблюдать Правила пребывания пациентов и посетителей в медицинской организации (Приложение 3).
1.9. Приложения:
Приложение 1 Прейскурант (в действующей редакции)
Приложение 2 Скидки и порядок предоставления отдельных видов платных услуг
Приложение 3 Правила пребывания пациентов и посетителей в медицинской организации
Приложение 4 Порядок ознакомления с медицинской документацией
Приложение 5 Действия пациентов и посетителей при возникновении пожара
Приложение 6 Положение о конфликтной комиссии
Приложение 7 График плановых контрольных осмотров
2.1 Прием пациентов в Клинике осуществляется по предварительной записи, ведущейся в регистратуре клиники или по телефону. Телефоны Call-центра для записи и консультаций по организационным вопросам: 8(8652) 33-33-22 и 8-800-770-03-23.
2.2. Время работы Клиники: пн – сб с 9.00 до 17.00. Воскресенье - выходной.
График работы специалистов определяется в рабочем порядке. Порядок работы в праздничные дни устанавливается приказами директора.
День и время приёма Пациент выбирает из имеющихся свободных по согласованию с администратором. Лабораторные исследования проводятся без предварительной записи, по факту обращения пациента в Клинику.
2.3. При опоздании (независимо от причины) на прием более чем на 15 минут и при отсутствии возможности перенести прием на время, следующее за назначенным, Пациенту может быть предложено перенести прием на иное удобное время.
2.4. Перенос (сдвиг) времени приема Пациента возможен в связи с возникновением сложной клинической ситуации («плотная запись», затянувшийся осмотр пациента со сложной патологией и др.).
2.5. Исполнитель вправе отказать Пациентам в медицинском обслуживании в случаях:
- явки по поводу оказания медицинских услуг во время, когда не осуществляется прием;
- явки на прием в состоянии алкогольного или наркотического (предположительно) опьянения;
- несвоевременной оплаты за ранее оказанные услуги;
- явки на обследование и оперативное лечение без необходимой предварительной подготовки.
3.1. Прибыв в Клинику к назначенному времени, Пациент обращается в Регистратуру для заключения договора, оформления необходимых документов и оплаты.
3.2. При обращении в Регистратуру Пациент предоставляет документ, удостоверяющий личность, документ, подтверждающий льготу (для льготной категории граждан), а при получении медицинской помощи в рамках программы добровольного медицинского страхования (ДМС), действующий страховой полис ДМС либо гарантийное письмо.
3.4. Данные пациента вносятся в медицинскую информационную систему.
3.5. Регистратура оформляет Договор оказания платных медицинских услуг, амбулаторную карту пациента (Форма 025/у) и др. необходимую медицинскую документацию.
3.6. После ознакомления, пациент подписывает договор и оплачивает стоимость медицинских услуг.
3.7. После оформления документов, по приглашению работников Клиники, пациент проходит на прием.
4.1. Оказание платных медицинских услуг в Клинике осуществляется на основании Договора о предоставлении платных медицинских услуг.
4.2. При заключении договора Пациенту (заказчику) предоставляется в доступной форме следующая информация:
4.3. Если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных услуг, не предусмотренных договором, Клиника обязана предупредить об этом Пациента, за исключением случаев, когда необходимость оказания дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных Договором, обусловлена внезапно возникшими обстоятельствами, угрожающими жизни пациента.
4.4. Пациент (заказчик) обязан оплатить предоставленную Клиникой услугу в сроки и в порядке, которые определены Договором.
4.5. Пациенту (заказчику) выдается документ, подтверждающий произведенную оплату оказанных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца), сумма в котором соответствует стоимости медицинских услуг, указанной в Договоре.
4.6. При наличии у Пациента полиса добровольного медицинского страхования оплата услуг с согласия Исполнителя может осуществляться страховщиком, выдавшим Пациенту полис. В этом случае Пациент оплачивает только те услуги, которые не включены в программу страхования Пациента.
4.7. В случае неоплаты страховщиком оказанных Пациенту услуг в полном объеме или в части, Пациент оплачивает оказанные услуги самостоятельно в течение пяти дней после выставления ему счета.
4.8. По требованию Пациента (заказчика), оплатившего услуги, Клиника выдает справку об оплате оказанных медицинских услуг для предоставления в налоговые органы.
5.1. При оказании платных медицинских услуг Клиника обеспечивает граждан доступной и достоверной информацией, размещенной для всеобщего ознакомления на информационном стенде:
5.2. При оказании услуг Клиника соблюдает установленные законодательством РФ следующие требования к оформлению и ведению медицинской документации:
содержаться достоверная информация об имеющихся заболеваниях, аллергиях,
непереносимости медицинских препаратов и состоянии здоровья Пациента;
5.3. После заключения Договора и оплаты Пациент проходит консультативно-диагностический прием.
5.4. Пациент сообщает лечащему врачу достоверную информацию, касающуюся состояния его здоровья, имеющихся заболеваний, непереносимости медицинских препаратов и аллергических реакциях. Вся информация отражается в амбулаторной карте пациента.
5.5. Во время осмотра врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы, объём, прогноз лечения, о чём подробно информирует пациента. Также пациент (законные представители) предупреждается о возможных осложнениях в процессе и после лечения. Результаты осмотра фиксируются в медицинской документации, где пациент (законные представители) делает письменную отметку о согласии с предложенным планом лечения или об отказе от лечения.
5.6. В случае необходимости пациент может быть направлен в другое медицинское учреждение для проведения специальных исследований или операций.
5.7. После получения разъяснений лечащего врача Пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.
5.8. Клиника отвечает за качество предоставляемых медицинских услуг перед Пациентом, в связи с этим предыдущие обследования в иных клиниках могут быть приняты или не приняты лечащим врачом во внимание.
5.9. При согласии на оказание медицинской помощи Пациент обязан соблюдать рекомендованный лечащим врачом план обследования и лечения.
5.10. Лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения за Пациентом и его лечения по согласованию с главным врачом, если отказ непосредственно не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих. В таком случае главный врач содействует Пациенту в выборе (замене) лечащего врача.
5.11. Пациент имеет право обратиться к главному врачу с письменным заявлением о замене лечащего врача с указанием причин замены. В таком случае главный врач должен содействовать выбору пациентом другого врача в порядке, установленном приказом Минздравсоцразвития РФ от 26.04.2012 № 407н.
5.12. После прохождения диагностического обследования врач предоставляет Пациенту информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения.
В течение 1 месяца с даты консультативно-диагностического приема (коды прейскуранта д1, д1.1, д1.3, д.23, д.23.1, д.23.2 д.24, д.24.1, д.24.2) пациент имеет право однократного бесплатного обращения в клинику для дополнительной консультации лечащего врача (по предварительной записи).
5.13. По требованию Пациента Клиника предоставляет информацию об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности, показаниях (противопоказаниях) к применению. Информация о состоянии здоровья предоставляется в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами.
5.14. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законом.
5.15. Клиника выдает пациенту медицинские документы, отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.
5.16. По письменному заявлению пациента Клиника выдает Пациенту, либо уполномоченному лицу, копию амбулаторной карты (Приложение 4).
5.17. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации определяется законодательством РФ.
5.18. По требованию пациента Клиника предоставляет документы, необходимые для получения налоговых вычетов в соответствии с налоговым законодательством.
6.1. Несовершеннолетние пациенты (до 18 лет) обслуживаются с учетом особенностей, установленных действующим законодательством.
6.2. Договор оказания платных медицинских услуг заключается:
6.3. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, отказ от медицинского вмешательства дается:
6.5. Информация о состоянии здоровья несовершеннолетнего пациента предоставляется:
6.6. Присутствие законного представителя при оказании медицинской помощи несовершеннолетним пациентам, не достигшим 15 лет, обязательно.
В отсутствие законного представителя медицинская помощь несовершеннолетнему пациенту оказывается, если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы его жизни. В таком случае решение о медицинском вмешательстве принимается консилиумом врачей, а в случае, если собрать консилиум невозможно, - непосредственно лечащим (дежурным) врачом с внесением такого решения в медицинскую документацию и последующим уведомлением руководства Клиники. Лечащий врач впоследствии предоставляет законному представителю исчерпывающую информацию о состоянии здоровья несовершеннолетнего и об оказанной ему медицинской помощи.
6.7. Посещение Клиники несовершеннолетними пациентами, не достигшими возраста 15 лет, в сопровождении лиц, не являющихся их законными представителями, допускается только с согласия законного представителя, удостоверенного нотариально, либо оформленного в простой письменной форме.
В письменном согласии в обязательном порядке должны быть указаны: имя законного представителя, его статус в отношении ребенка (отец, мать, опекун, попечитель), паспортные данные (серия, номер, орган, выдавший паспорт, код подразделения, дата выдачи паспорта) законного представителя и сопровождающего лица, а также указание, на какие действия выражает согласие законный представитель.
7.1. В конфликтной ситуации пациент имеет право обратиться к администрации Клиники с обращением любым удобным для него способом (личное очное обращение, телефон (в том числе, выбрав клавишу жалоб и предложений), форма обратной связи на сайте Клиники, почтовое отправление, анкета, выдаваемая регистратурой, письмо на электронную почту.
7.2. Прием пациентов директором Клиники (его заместителями) осуществляется в рабочие дни с 11:00 до 17:00.
При личном приеме директор (его заместитель) имеет право попросить предъявить документ, удостоверяющий личность пациента, а если пациент получает медицинские услуги анонимно – его экземпляр договора оказания платных медицинских услуг.
7.3. Решение спорной ситуации может быть передано на рассмотрение Конфликтной комиссии (Приложение 6).
7.4. Письменное обращение, поступившее администрации Клиники, рассматривается в течение 10 дней со дня его регистрации. Анонимные обращения, составленные в письменном виде или направленные на электронную почту, не рассматриваются.
7.5. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Клиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
В соответствии с законодательством Российской Федерации Клиника несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Положения и/или договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни Пациента.
Приложение 2
Скидки и порядок предоставления отдельных видов платных медицинских услуг в ООО «Офтальма»
Скидки предоставляются при наличии документа, подтверждающего льготу.
На основании личного заявления пациенту может быть предоставлена рассрочка оплаты медицинских услуг на срок до 6 месяцев. При оплате услуг в рассрочку скидки не предоставляются.
Консервативное (терапевтическое), лазерное и микрохирургическое лечение назначается на основании результатов диагностического обследования, проведенного в клинике. Актуальность результатов исследований – 1 месяц. Для проведения оперативных вмешательств и консервативного лечения необходимо сдать комплекс анализов (по списку). Анализы можно сдать как в клинике, так и в любом другом ЛПУ.
Срок актуальности (годности) анализов:
крови, глюкоза, общий билирубин, мочевина крови, креатинин крови – 2 недели;
Без предварительной диагностики и по направлениям врачей других ЛПУ оказываются следующие услуги:
Пациенты, проходящие лечение в клинике, должны своевременно являться на плановые контрольные осмотры (Приложение 7). Невыполнение врачебных назначений, пропуск или несвоевременная явка на контрольные осмотры могут служить основанием для прекращения лечения.
Приложение 3
Порядок ознакомления с медицинской документацией,
отражающей состояние здоровья пациента
а) фамилия, имя и отчество (при наличии) пациента;
б) фамилия, имя и отчество (при наличии) законного представителя пациента;
в) место жительства (пребывания) пациента;
г) реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента;
д) реквизиты документа, удостоверяющего личность законного представителя пациента (при наличии);
е) реквизиты документа, подтверждающего полномочия законного представителя пациента (при наличии);
ж) период оказания пациенту медицинской помощи в медицинской организации, за который пациент либо его законный представитель желает ознакомиться с медицинской документацией;
з) почтовый адрес для направления письменного ответа;
и) номер контактного телефона (при наличии).
Приложение 4
Правила пребывания пациентов и посетителей в медицинской организации
Приложение 5
Действия пациентов и посетителей
при возникновении пожара
Планы эвакуации с указанием эвакуационных маршрутов (сплошные линии зеленого цвета) вывешены на видном месте в помещениях Клиники.
Эвакуация начинается с помещения, где возник пожар, а также из помещений, которым угрожает опасность распространения огня и продуктов горения.
- горящие помещения и задымленные места проходите быстро, задержав дыхание;
- по возможности защитите нос и рот влажной плотной тканью;
- при сильном задымлении передвигайтесь пригнувшись или ползком (ниже к полу чистый воздух сохраняется дольше);
- если на человеке загорелась одежда, не давайте ему бежать, помогите сбросить горящую ткань, погасите ее водой либо набросьте на горящего любое покрывало (не закрывая голову!) и плотно прижмите (при ограниченном доступе воздуха горение прекратится).
Приложение 6
Положение о конфликтной комиссии
Общее положение
Конфликтная комиссия Центра лазерной коррекции зрения и хирургии катаракты «Офтальма» (далее по тексту - Комиссия) создается для решения спорных вопросов, относящихся к текущему контролю качества медицинских услуг оказываемых Клиникой.
Комиссия назначается решением директора.
В состав Комиссии входит 3 человека. Председателем назначается представитель руководства клиники, члены Комиссии – врач и работник среднего звена.
Основной задачей Комиссии является разрешение конфликтной ситуации путем принятия оптимального варианта решения в каждом конкретном случае.
Для решения отдельных вопросов Комиссия обращается за получением достоверной информации к участникам конфликта.
Для получения правомерного решения комиссия использует различные нормативные правовые документы, информационную и справочную литературу, обращается к специалистам, в компетенции которых находится рассматриваемый вопрос.
Решения Комиссии носят рекомендательный характер.
Конфликтная комиссия имеет право:
— принимать к рассмотрению заявления любого участника конфликта;
— приглашать на заседание Комиссии конфликтующие стороны, других заинтересованных участников;
— принять решение по спорному вопросу на основании проведенного изучения;
— передать вопрос на рассмотрение врачебной комиссии;
— разрабатывать и рекомендовать примирительные мероприятия;
— рекомендовать меры дисциплинарного воздействия в отношении сотрудников;
— рекомендовать изменения в локальных актах Клиники.
Члены конфликтной комиссии обязаны:
— принимать активное участие в рассмотрении поданных заявлений в устной или письменной форме;
— принимать решение по заявленному вопросу открытым голосованием (решение считается принятым, если за него проголосовало большинство членов комиссии);
— принимать своевременно решение, если не оговорены дополнительные сроки рассмотрения заявления;
— давать обоснованный ответ заявителю в устной или письменной форме в соответствии с пожеланием заявителя;
— давать доказательного разъяснения участникам конфликта.
Заседания Комиссии оформляются протоколами, которые подписываются председателем Комиссии и ее членами. Протоколы Комиссии хранятся в делах Клиники.
Все члены Комиссии работают на общественных началах.
Разглашение материалов деятельности Комиссии как ее членами, так и конфликтующими сторонами не допускается. До сведения общественности в случае необходимости доводится только приказ директора Клиники по итогам работы Комиссии.
