Порядок оказания платных медицинских услуг в Центре лазерной коррекции зрения «Офтальма»

Положение

о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг                             

1. Общие положения

1.1. Настоящие Положение разработано в соответствии с действующим законодательством, в т/ч Федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 29 июня 2016 г. N 425н   "Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента", Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736 “Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006”. 

1.2 Положение определяет порядок и условия предоставления платных медицинских и немедицинских услуг (далее Платные услуги) в ООО «Центр лазерной коррекции зрения и хирургии катаракты  «Офтальма» (далее - Клиника)

1.3.  Клиника оказывает медицинские услуги согласно лицензии на осуществление медицинской деятельности.

1.4. Платные услуги оказываются в соответствии с режимом работы Клиники.

1.5. При оказании платных медицинских услуг реализуется принцип приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи.

1.6. Перечень платных услуг и их стоимость определяется Прейскурантом (Приложение 1).

1.7. Платные услуги оказываются на договорной основе, при наличии информированного добровольного согласия Пациента (его законного представителя).

1.8. При нахождении в Клинике пациентам и посетителям следует соблюдать Правила пребывания пациентов и посетителей в медицинской организации (Приложение 3).

1.9. Приложения:

Приложение 1 Прейскурант (в действующей редакции)

Приложение 2 Скидки и порядок предоставления отдельных видов платных услуг                                   

Приложение 3 Правила пребывания пациентов и посетителей в медицинской организации

Приложение 4 Порядок ознакомления с медицинской документацией

Приложение 5 Действия пациентов и посетителей  при возникновении пожара

Приложение 6  Положение о конфликтной комиссии

Приложение 7  График плановых контрольных осмотров

2. Условия предоставления платных медицинских услуг

2.1    Прием пациентов в Клинике осуществляется по предварительной записи, ведущейся в регистратуре клиники или по телефону. Телефоны Call-центра для записи и консультаций по организационным вопросам: 8(8652) 33-33-22 и 8-800-770-03-23.

2.2. Время работы Клиники:  пн – сб с 9.00 до 17.00.   Воскресенье - выходной.

График работы специалистов определяется в рабочем порядке. Порядок работы в праздничные дни устанавливается приказами  директора.

День и время приёма Пациент выбирает из имеющихся свободных по согласованию с администратором.  Лабораторные исследования проводятся без предварительной записи, по факту обращения пациента в Клинику.

2.3. При опоздании (независимо от причины) на прием более чем на 15 минут и при отсутствии возможности перенести прием на время, следующее за назначенным, Пациенту может быть предложено перенести прием на иное удобное время.

2.4. Перенос (сдвиг) времени приема Пациента возможен в связи с возникновением сложной клинической ситуации («плотная запись», затянувшийся осмотр пациента со сложной патологией и др.).

2.5. Исполнитель вправе отказать Пациентам в медицинском обслуживании в случаях:
- явки по поводу оказания медицинских услуг во время, когда не осуществляется прием;

- явки на прием в состоянии алкогольного или наркотического (предположительно)  опьянения;
-  несвоевременной оплаты за ранее оказанные услуги;

- явки на обследование и оперативное лечение без необходимой предварительной подготовки.

3. Порядок обращения в Клинику для получения услуг

3.1. Прибыв в Клинику к назначенному времени, Пациент обращается в Регистратуру для заключения договора, оформления необходимых документов и оплаты.

3.2. При обращении в Регистратуру Пациент предоставляет документ, удостоверяющий личность, документ, подтверждающий льготу (для льготной категории граждан), а при получении медицинской помощи в рамках программы добровольного медицинского страхования (ДМС), действующий страховой полис ДМС либо гарантийное письмо.

3.4. Данные пациента вносятся в медицинскую информационную систему.

3.5. Регистратура оформляет Договор оказания платных медицинских услуг, амбулаторную карту пациента (Форма 025/у) и др. необходимую медицинскую документацию.

3.6. После ознакомления, пациент подписывает договор и оплачивает стоимость медицинских услуг.

3.7. После оформления документов, по приглашению работников Клиники, пациент проходит на прием.

4. Порядок заключения Договора оказания платных медицинских услуг

4.1. Оказание платных медицинских услуг в Клинике осуществляется на основании Договора о предоставлении платных медицинских услуг.  

4.2. При заключении договора  Пациенту (заказчику)   предоставляется в доступной форме следующая информация:

• информация о порядке и условиях оказания медицинской помощи в Клинике;
• информация о методах оказания медицинской помощи, возможных видах медицинского вмешательства;
• информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках Территориальной программы государственных гарантий;
• другие сведения, относящиеся к предмету договора.

4.3. Если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных услуг, не предусмотренных договором, Клиника обязана предупредить об этом Пациента, за исключением случаев, когда необходимость оказания дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных Договором, обусловлена внезапно возникшими обстоятельствами, угрожающими жизни пациента.

4.4. Пациент (заказчик) обязан оплатить предоставленную Клиникой услугу в сроки и в порядке, которые определены Договором.

4.5. Пациенту (заказчику) выдается документ, подтверждающий произведенную оплату оказанных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца), сумма в котором соответствует стоимости медицинских услуг, указанной в Договоре.

4.6. При наличии у Пациента полиса добровольного медицинского страхования оплата услуг с согласия Исполнителя может осуществляться страховщиком, выдавшим Пациенту полис. В этом случае Пациент оплачивает только те услуги, которые не включены в программу страхования Пациента.

4.7. В случае неоплаты страховщиком оказанных Пациенту услуг в полном объеме или в части, Пациент оплачивает оказанные услуги самостоятельно в течение пяти дней после выставления ему счета.

4.8.  По требованию Пациента (заказчика), оплатившего услуги, Клиника выдает справку об оплате оказанных медицинских услуг для предоставления в налоговые органы.

5. Порядок оказания платных медицинских услуг

5.1. При оказании платных медицинских услуг  Клиника обеспечивает граждан  доступной и достоверной информацией, размещенной для всеобщего ознакомления на информационном стенде:

• наименование  юридического лица;
• адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
• сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
• перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях;
• порядок и условия предоставления медицинской помощи;
• сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
• режим работы Клиники, график работы медицинских работников;
• адреса и телефоны органов исполнительной власти Ставропольского края  в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
• информация для пациента о возможности бесплатного получения медицинских услуг в других лечебно-профилактических учреждениях в рамках государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и, участвующих в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания    гражданам медицинской помощи.   

5.2. При оказании услуг Клиника соблюдает установленные законодательством РФ следующие требования к оформлению и ведению медицинской документации:

• оформляется амбулаторная карта пациента (Форма 025/у), в которой должна

содержаться достоверная информация об имеющихся заболеваниях, аллергиях,

непереносимости медицинских препаратов и состоянии здоровья Пациента;

• информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и (или) отказ от медицинского вмешательства;
• условия доступа к сведениям, составляющим врачебную тайну Пациента.

5.3. После заключения Договора и оплаты  Пациент проходит консультативно-диагностический прием.

5.4. Пациент сообщает лечащему врачу достоверную информацию, касающуюся состояния его здоровья, имеющихся заболеваний, непереносимости медицинских препаратов и аллергических реакциях. Вся информация отражается в амбулаторной карте пациента.

 5.5. Во время осмотра врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы, объём, прогноз лечения, о чём подробно информирует пациента. Также пациент (законные представители) предупреждается о возможных осложнениях в процессе и после лечения. Результаты осмотра фиксируются в медицинской документации, где пациент (законные представители) делает письменную отметку о согласии с предложенным планом лечения или об отказе от лечения.

5.6.       В случае необходимости пациент может быть направлен в другое медицинское учреждение для проведения специальных исследований или операций.

5.7. После получения разъяснений лечащего врача Пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.

5.8.  Клиника отвечает за качество предоставляемых медицинских услуг перед Пациентом, в связи с этим предыдущие обследования в иных клиниках могут быть приняты или не приняты лечащим врачом во внимание.

5.9. При согласии на оказание медицинской помощи Пациент обязан соблюдать рекомендованный лечащим врачом план обследования и лечения.

5.10. Лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения за Пациентом и его лечения по согласованию с главным врачом, если отказ непосредственно не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих. В таком случае главный врач содействует Пациенту в выборе (замене) лечащего врача.

5.11. Пациент имеет право обратиться к главному врачу с письменным заявлением о замене лечащего врача с указанием причин замены. В таком случае главный врач должен содействовать выбору пациентом другого врача в порядке, установленном приказом Минздравсоцразвития РФ от 26.04.2012 № 407н.

5.12. После прохождения диагностического обследования  врач предоставляет Пациенту  информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения.

В течение 2х месяцев с даты консультативно-диагностического приема (коды прейскуранта д1, д1.1, д1.3, д.23, д.23.1, д.23.2 д.24, д.24.1, д.24.2) пациент имеет право однократного бесплатного обращения в клинику для дополнительной консультации лечащего врача (по предварительной записи).

5.13. По требованию Пациента Клиника предоставляет информацию об используемых при предоставлении платных медицинских услуг  лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности, показаниях (противопоказаниях) к применению. Информация о состоянии здоровья предоставляется в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами.

5.14. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законом.

5.15. Клиника выдает пациенту медицинские документы, отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

5.16. По письменному заявлению пациента Клиника выдает Пациенту, либо уполномоченному лицу, копию амбулаторной карты (Приложение 4).

5.17. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации определяется законодательством РФ.

5.18. По требованию пациента Клиника предоставляет документы, необходимые для получения налоговых вычетов в соответствии с налоговым законодательством.

6. Особенности обслуживания несовершеннолетних пациентов

6.1. Несовершеннолетние пациенты (до 18 лет) обслуживаются с учетом особенностей, установленных действующим законодательством.

6.2. Договор оказания платных медицинских услуг заключается:

• от имени несовершеннолетнего, не достигшего 15 лет - законным представителем несовершеннолетнего пациента (родители, усыновители, опекуны, попечители);
• от имени несовершеннолетнего в возрасте от 15 до 18 лет - законным представителем либо самим несовершеннолетним с письменного согласия законного представителя.

6.3. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, отказ от медицинского вмешательства дается:

• от имени несовершеннолетнего, не достигшего 15 лет - законным представителем;
• от имени несовершеннолетнего от 15 лет до 18 лет - самим несовершеннолетним.

6.5. Информация о состоянии здоровья несовершеннолетнего пациента предоставляется:

• несовершеннолетнего, не достигшего 15 лет, - законному представителю;
• несовершеннолетнего от 15 лет до 18 лет - самому несовершеннолетнему.

6.6. Присутствие законного представителя при оказании медицинской помощи несовершеннолетним пациентам, не достигшим 15 лет, обязательно.

 В отсутствие законного представителя медицинская помощь несовершеннолетнему пациенту оказывается, если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы его жизни. В таком случае решение о медицинском вмешательстве принимается консилиумом врачей, а в случае, если собрать консилиум невозможно, - непосредственно лечащим (дежурным) врачом с внесением такого решения в медицинскую документацию и последующим уведомлением руководства Клиники. Лечащий врач впоследствии предоставляет законному представителю исчерпывающую информацию о состоянии здоровья несовершеннолетнего и об оказанной ему медицинской помощи.

6.7. Посещение Клиники несовершеннолетними пациентами, не достигшими возраста 15 лет, в сопровождении лиц, не являющихся их законными представителями, допускается только с согласия законного представителя, удостоверенного нотариально, либо оформленного в простой письменной форме.

В письменном согласии в обязательном порядке должны быть указаны: имя законного представителя, его статус в отношении ребенка (отец, мать, опекун, попечитель), паспортные данные (серия, номер, орган, выдавший паспорт, код подразделения, дата выдачи паспорта) законного представителя и сопровождающего лица, а также указание, на какие действия выражает согласие законный представитель.

7. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

7.1. В конфликтной ситуации пациент имеет право обратиться к администрации Клиники с   обращением любым удобным для него способом (личное очное обращение, телефон (в том числе, выбрав клавишу жалоб и предложений), форма обратной связи на сайте Клиники, почтовое отправление, анкета, выдаваемая регистратурой, письмо на электронную почту.

7.2. Прием пациентов директором Клиники (его заместителями) осуществляется в рабочие дни с 11:00 до 17:00.

При личном приеме директор (его заместитель) имеет право попросить предъявить документ, удостоверяющий личность пациента, а если пациент получает медицинские услуги анонимно – его экземпляр договора оказания платных медицинских услуг.

7.3. Решение спорной ситуации может быть передано на рассмотрение Конфликтной комиссии (Приложение 6).

7.4. Письменное обращение, поступившее администрации Клиники, рассматривается в течение 10 дней со дня его регистрации. Анонимные обращения, составленные в письменном виде или направленные на электронную почту, не рассматриваются.

7.5. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Клиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

8. Ответственность и контроль за качеством оказания платных медицинских услуг

В соответствии с законодательством Российской Федерации  Клиника  несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Положения и/или договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни Пациента.

Приложение 2

Скидки и порядок предоставления отдельных видов платных медицинских услуг                                    в ООО «Офтальма»

 Скидки предоставляются при наличии документа, подтверждающего льготу.

Скидка в размере 5 % от стоимости Услуги предоставляется:  пенсионерам, инвалидам, ветеранам труда, участникам боевых действий, ликвидаторам аварии на ЧАЭС, членам многодетных семей.

Скидка в размере 20 % от стоимости Услуги предоставляется лицам относящимся к категории ветеранов ВОВ (ст.2 ФЗ №5-ФЗ «О ВЕТЕРАНАХ»).

Консервативное (терапевтическое), лазерное и микрохирургическое лечение назначается на основании результатов диагностического обследования, проведенного в клинике. Актуальность результатов исследований – 1 месяц. Для проведения оперативных вмешательств и консервативного лечения необходимо сдать комплекс анализов (по списку). Анализы можно сдать как в клинике, так и в любом другом ЛПУ.

Срок актуальности (годности) анализов:

• Гепатиты (В,С) – 1месяц;
• ВИЧ, РМП (ЭДС) – 3 месяца;
• Общий анализ крови, АЧТВ, ПТИ, коагулограмма, фибриноген, биохимический анализ

     крови, глюкоза, общий билирубин, мочевина крови, креатинин крови – 2 недели;

• ЭКГ – 2 недели.

Без предварительной диагностики и по направлениям врачей других ЛПУ оказываются следующие услуги:

• Субъективные исследования остроты зрения и рефракции
• Авторефкератометрия
• Кератопахиметрия (измерение толщины роговицы)
• Компьютерная периметрия (определение полей зрения)
• Биометрия (измерение длины глаза)
• В-сканирование (УЗИ глаза)
• Тонометрия (измерение внутриглазного давления по Маклакову)
• Суточная тонометрия
• Компьютерная кератотопография
• Подбор простых очков
• Подбор сложных (астигматических) очков
• Лазерстимуляция
• Магнитостимуляция
• Магнитофотостимуляция
• Электростимуляция

Пациенты, проходящие лечение в клинике, должны своевременно являться на плановые контрольные осмотры (Приложение 7). Невыполнение врачебных назначений, пропуск или несвоевременная явка на контрольные осмотры могут служить основанием для прекращения лечения.

Приложение 3

Порядок ознакомления с медицинской документацией,

отражающей состояние здоровья пациента

1. Основанием для ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией является поступление в медицинскую организацию от пациента либо его законного представителя письменного запроса о предоставлении медицинской документации для ознакомления содержащий следующие сведения:

а) фамилия, имя и отчество (при наличии) пациента;

б) фамилия, имя и отчество (при наличии) законного представителя пациента;

в) место жительства (пребывания) пациента;

г) реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента;

д) реквизиты документа, удостоверяющего личность законного представителя пациента (при наличии);

е) реквизиты документа, подтверждающего полномочия законного представителя пациента (при наличии);

ж) период оказания пациенту медицинской помощи в медицинской организации, за который пациент либо его законный представитель желает ознакомиться с медицинской документацией;

з) почтовый адрес для направления письменного ответа;

и) номер контактного телефона (при наличии).

2. Рассмотрение письменных запросов осуществляется руководителем медицинской организации или уполномоченным заместителем руководителя медицинской организации.
3. Ознакомление пациента либо его законного представителя с медицинской документацией осуществляется в помещении медицинской организации.
4. Перед передачей пациенту или его законному представителю для ознакомления оригинала медицинской документации до сведения пациента либо его законного представителя (при наличии) в устной форме доводится информация о необходимости аккуратного и бережного обращения с предоставленной для ознакомления медицинской документацией.
5. Документы выдаются в течение 10 календарных дней со дня получения заявления.
6. Предварительные дата и время ознакомления пациентом либо его законным представителем с медицинской документацией, устанавливаются с учетом графика работы  Клиники и числа поступивших письменных запросов.
7. Ознакомление с документами происходит в присутствии представителя Клиники.

Приложение 4

Правила пребывания пациентов и посетителей в медицинской организации

1. Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима на территории Клиники запрещается:

• находиться в служебных помещениях без разрешения медицинского персонала или администрации Клиники;
• курить на территории Клиники;
• совершать действия, нарушающие права других пациентов и работников Клиники;
• оставлять малолетних детей без присмотра;
• выносить из Клиники документы, полученные для ознакомления;
• изымать документы со стендов и из информационных папок;
• размещать объявления без разрешения администрации;
• производить аудио, фото и видеосъемку без разрешения администрации Клиники;
• выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в Клинике в иных коммерческих целях;
• находиться в помещениях Клиники в верхней одежде, в грязной пачкающей одежде, в грязной обуви;
• оставлять без присмотра личные вещи;
• находиться на территории Клиники в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении, в агрессивном состоянии;
• посещать Клинику с домашними животными;
• пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры); на время приема рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;
• портить мебель и предметы интерьера, иное имущество Клиники.

2. Пациенты обязаны:

• соблюдать режим лечения, назначения и рекомендации, данные Клиникой являться на контрольные осмотры и исследования;
• предоставлять полную и достоверную информацию о состоянии своего здоровья, отягощенной наследственности, непереносимости лекарственных препаратов и имеющихся аллергических реакциях и противопоказаниях к лечению, перенесенных и имеющихся заболеваниях, операциях, травмах, проведенных ранее обследованиях и лечении, а также иные сведения, которые могут сказаться на ограничении или качестве оказываемых услуг;
• при изменении состояния здоровья незамедлительно уведомить об этом Клинику на очередной консультации или процедуре.

3. Пациенты и посетители обязаны:

• проявлять по отношению к другим посетителям и сотрудникам Клиники такт и уважение;
• соблюдать нормы поведения в общественных местах;
• при входе в Клинику надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
• верхнюю одежду оставлять в гардеробе;
• соблюдать тишину на территории Клиники;
• соблюдать санитарно-гигиенический режим;
• по требованию персонала использовать индивидуальные меры защиты (лицевые маски, обработка рук антисептиком);
• выполнять требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом работникам Клиники.

Приложение 5

Действия пациентов и посетителей

при возникновении пожара

1. Деятельность Клиники осуществляется с соблюдением требований пожарной безопасности и правил противопожарного режима.

2. При обнаружении пожара следует немедленно сообщить о нем в пожарную охрану по телефону 01 (с мобильного – 101) либо 112, а также любому работнику Клиники.

3. Эвакуация пациентов и посетителей организуется персоналом Клиники в установленном порядке.

Планы эвакуации с указанием эвакуационных маршрутов (сплошные линии зеленого цвета) вывешены на видном месте в помещениях Клиники.

Эвакуация начинается с помещения, где возник пожар, а также из помещений, которым угрожает опасность распространения огня и продуктов горения.

4. При эвакуации сохраняйте спокойствие. Руководствуйтесь следующими правилами:

- горящие помещения и задымленные места проходите быстро, задержав дыхание;

- по возможности защитите нос и рот влажной плотной тканью;

- при сильном задымлении передвигайтесь пригнувшись или ползком (ниже к полу чистый воздух сохраняется дольше);

- если на человеке загорелась одежда, не давайте ему бежать, помогите сбросить горящую ткань, погасите ее водой либо набросьте на горящего любое покрывало (не закрывая голову!) и плотно прижмите (при ограниченном доступе воздуха горение прекратится).

5. При пожаре запрещается открывать окна и двери, разбивать стекла до начала тушения пожара без цели эвакуации, так как приток свежего воздуха способствует быстрому распространению огня.

Приложение 6

Положение о конфликтной комиссии

Общее положение

Конфликтная комиссия Центра лазерной коррекции зрения и хирургии катаракты «Офтальма» (далее по тексту - Комиссия) создается для решения спорных вопросов, относящихся к текущему контролю качества медицинских услуг оказываемых Клиникой.

Комиссия назначается решением директора.

В состав Комиссии входит 3 человека. Председателем назначается представитель руководства клиники, члены Комиссии – врач и работник среднего звена. 

Основной задачей Комиссии является разрешение конфликтной ситуации путем принятия оптимального варианта решения в каждом конкретном случае.

Для решения отдельных вопросов Комиссия обращается за получением достоверной информации к участникам конфликта.

Для получения правомерного решения комиссия использует различные нормативные правовые документы, информационную и справочную литературу, обращается к специалистам, в компетенции которых находится рассматриваемый вопрос.

Решения Комиссии носят рекомендательный характер.

     Конфликтная комиссия имеет право:

— принимать к рассмотрению заявления любого участника конфликта;

— приглашать на заседание Комиссии конфликтующие стороны, других заинтересованных участников;

— принять решение по спорному вопросу на основании проведенного изучения;

— передать вопрос на рассмотрение врачебной комиссии;

— разрабатывать и рекомендовать примирительные мероприятия;

— рекомендовать меры дисциплинарного воздействия в отношении сотрудников;

— рекомендовать изменения в локальных актах Клиники.

     Члены конфликтной комиссии обязаны:

— принимать активное участие в рассмотрении поданных заявлений в устной или письменной форме;

— принимать решение по заявленному вопросу открытым голосованием (решение считается принятым, если за него проголосовало большинство членов комиссии);

— принимать своевременно решение, если не оговорены дополнительные сроки рассмотрения заявления;

— давать обоснованный ответ заявителю в устной или письменной форме в соответствии с пожеланием заявителя;

— давать доказательного разъяснения участникам конфликта.

Заседания Комиссии оформляются протоколами, которые подписываются председателем Комиссии и ее членами. Протоколы Комиссии хранятся в делах Клиники.

Все члены Комиссии работают на общественных началах.

Разглашение материалов деятельности Комиссии как ее членами, так и конфликтующими сторонами не допускается. До сведения общественности в случае необходимости доводится только приказ директора Клиники по итогам работы Комиссии.

Приложение 7